Términos del servicio

Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de www.theory.com.co y las compras realizadas en la tienda en línea THEORY SHOES. Al completar una compra, aceptas estos términos y las políticas vinculadas en esta página. Te recomendamos leerlos antes de comprar.

1. Información de la empresa

La tienda es operada por C.I. THEORY GROUP S.A.S., identificada con NIT 901.752.156-5, con domicilio en la Cra. 17B #57-45, Bucaramanga, Santander, Colombia.

Puedes contactarnos por WhatsApp al +57 324 573 9538 o por correo electrónico a contacto@theory.com.co.

2. Productos e información de la tienda

Nos esforzamos por mostrar información clara y precisa sobre cada producto, incluyendo sus características, precio, talla, color y disponibilidad.

  • El tallaje corresponde al sistema colombiano y se ofrece en las tallas indicadas en cada producto. Consulta la guía de tallas y las medidas publicadas antes de comprar.
  • Los colores pueden variar ligeramente según la pantalla y su configuración.
  • La disponibilidad se muestra en la tienda y puede cambiar. Si después de una compra el producto no está disponible, nos comunicaremos contigo para ofrecerte las opciones correspondientes.

Si detectamos un error en la información de un producto o en su precio, te informaremos para resolverlo conforme a la ley y antes de continuar con el pedido afectado.

3. Compras y confirmación de pedidos

Para comprar, selecciona el producto y sus opciones, agrégalo al carrito y completa la información de pago y entrega solicitada.

Antes de finalizar la compra, revisa los productos, tallas, cantidades, dirección, datos de contacto, costo de envío y valor total. La confirmación del pedido se enviará al correo electrónico que registres.

El pedido queda sujeto a la aprobación del pago y a la disponibilidad del producto. Si surge una novedad, nos comunicaremos contigo para informarte las opciones y, cuando corresponda, gestionar la devolución del dinero.

4. Precios y medios de pago

Los precios se muestran en pesos colombianos (COP). Antes de confirmar el pedido, la tienda te mostrará el total y los costos de envío aplicables.

Los medios de pago disponibles aparecerán durante el proceso de compra. Los pagos se procesan mediante los proveedores habilitados en la tienda y están sujetos a su aprobación.

5. Envíos y entregas

Realizamos entregas en Colombia a través de Coordinadora e Inter Rapidísimo, según la cobertura disponible para cada dirección.

El envío estándar es gratis en compras de $250.000 COP o más para zonas urbanas de Bogotá D. C., Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena, Cúcuta, Pereira, Manizales, Ibagué, Montería, Pasto y Villavicencio. No aplica a zonas rurales, veredas, corregimientos ni municipios vecinos. El valor mínimo se calcula después de descuentos y antes del costo de envío.

Los tiempos estimados son de hasta 7 días hábiles para ciudades principales y hasta 12 días hábiles para otros destinos de Colombia, contados desde la confirmación del pago. Para conocer todos los detalles, consulta nuestra Política de envíos, cambios, retractos y reembolsos.

Revisa que la dirección y los datos de contacto estén completos antes de confirmar el pedido. Si necesitas corregirlos, contáctanos cuanto antes. La posibilidad de modificar los datos dependerá del estado del despacho y cualquier costo asociado se informará antes de gestionarlo.

6. Cambios voluntarios

Puedes solicitar un cambio voluntario de talla, color o referencia dentro de los 8 días calendario siguientes a la recepción del producto, sujeto a disponibilidad.

El producto debe estar nuevo, sin uso ni alteraciones. En cambios voluntarios, el cliente asume los costos de transporte de ida y regreso.

Los cambios voluntarios de productos en promoción no aplican, salvo que la oferta indique lo contrario. Esta condición no elimina el derecho de retracto ni la garantía legal cuando correspondan.

7. Retracto, reembolsos y reversión del pago

Las compras realizadas por internet pueden tener derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sujeto a las excepciones legales. El consumidor asume los costos de transporte asociados a la devolución.

El reembolso por retracto se tramitará conforme a la ley. En comercio electrónico, el plazo máximo es de 15 días calendario desde que se ejerce el derecho y el consumidor cumple las condiciones legales para la devolución y el trámite.

La reversión del pago es distinta del retracto y puede aplicar en ciertos casos, como fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto defectuoso o producto que no corresponde a lo comprado. Consulta los pasos y condiciones en nuestra Política de envíos, cambios, retractos y reembolsos.

Los productos en promoción conservan los derechos de retracto, reversión del pago y garantía legal que correspondan.

8. Garantía

THEORY informa una cobertura de 30 días calendario desde la entrega para fallas de costura o desprendimiento de la suela. Esta cobertura no limita los derechos de garantía legal que resulten aplicables.

La garantía no cubre daños atribuibles a uso inadecuado, desgaste normal o falta de cuidado, según corresponda y previa revisión del caso. Para solicitar atención, contáctanos con el número de pedido o un comprobante de compra, una descripción del problema y, si es posible, fotografías.

El procedimiento para presentar la solicitud está en nuestra Política de envíos, cambios, retractos y reembolsos.

9. Tratamiento de datos personales

Los datos personales se tratarán de acuerdo con nuestra Política de tratamiento de datos personales. Allí puedes consultar las finalidades del tratamiento y cómo ejercer tus derechos.

10. Uso del sitio web

El contenido del sitio —incluidas fotografías, textos, marcas, diseños y elementos gráficos— pertenece a THEORY o se utiliza con autorización. No está permitido copiarlo, distribuirlo o usarlo con fines comerciales sin autorización previa.

El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma lícita y a no interferir con su funcionamiento o seguridad.

11. Cambios a estos términos

Podremos actualizar estos términos cuando sea necesario. Las modificaciones se publicarán en esta página y se aplicarán a las compras realizadas después de su publicación. No cambiarán retroactivamente las condiciones de pedidos ya confirmados.

12. Contacto

Si tienes dudas o necesitas ayuda con una compra, escríbenos:

Estos términos no excluyen ni restringen los derechos reconocidos por la legislación colombiana de protección al consumidor.