Envíos, cambios, devoluciones y garantías

En THEORY queremos que conozcas con claridad las condiciones de entrega y las opciones disponibles después de realizar tu compra.

Costo del envío

Todos los envíos tienen costo. El valor depende del destino, el peso del pedido y la cobertura de la transportadora.

Puedes consultar un valor estimado en el carrito. El costo definitivo del envío se mostrará antes de finalizar el pago.

Cobertura y transportadoras

Realizamos entregas dentro de Colombia a través de Coordinadora e Inter Rapidísimo, de acuerdo con la cobertura disponible para cada dirección.

Los tiempos y condiciones de esta política corresponden a destinos nacionales. Para consultar la disponibilidad y el costo de un envío internacional, comunícate con THEORY antes de realizar la compra.

Tiempos de entrega

• Ciudades principales: hasta 7 días hábiles.
• Otros destinos en Colombia: hasta 12 días hábiles.

Los tiempos se cuentan desde la confirmación del pago y no incluyen domingos ni festivos. La aprobación de pagos con tarjeta o PSE puede tardar hasta un día hábil. Recibirás la confirmación de la compra por correo electrónico.

No es posible elegir una hora exacta de entrega. Si ocurre una novedad durante el transporte o se presenta un retraso, contáctanos para consultar el estado del pedido y recibir ayuda. Cualquier plazo especial se informará antes de finalizar la compra.

Rastrea tu pedido

Te enviaremos el nombre de la transportadora y el número de guía para que puedas consultar el estado del pedido. El seguimiento se realiza en el sitio web de Coordinadora o Inter Rapidísimo, según corresponda.

Si aún no has recibido la guía, escríbenos con tu número de pedido y te ayudaremos a localizarlo.

Dirección y recepción del pedido

Antes de confirmar la compra, verifica el nombre de quien recibe, la dirección completa, la ciudad y el teléfono de contacto. No realizamos entregas en oficinas de otras transportadoras.

Si necesitas corregir algún dato, comunícate con nosotros cuanto antes. La posibilidad de hacer el cambio depende del estado del despacho. Si la corrección genera un costo adicional, te lo informaremos antes de gestionarla.

Al recibir el pedido, revisa el empaque y los productos. Si encuentras daños, faltantes o recibiste una referencia diferente, contáctanos con tu número de pedido y, si es posible, fotografías. La firma de recibido no elimina tus derechos como consumidor.

Cambios voluntarios de talla, color o referencia

Puedes solicitar un cambio voluntario dentro de los 8 días calendario siguientes a la recepción del producto. El producto debe estar nuevo, sin uso ni alteraciones, y conservar sus condiciones de entrega.

Los cambios están sujetos a disponibilidad. Antes de continuar, te confirmaremos las opciones disponibles, la dirección de envío y cualquier diferencia de precio.

En los cambios voluntarios, el cliente asume los costos de transporte de ida y regreso. Los cambios voluntarios de productos en promoción no aplican, salvo que la oferta indique lo contrario.

Estas condiciones de cambio voluntario no limitan el derecho de retracto ni los derechos de garantía legal cuando correspondan.

Garantía y errores en el pedido

Si el producto presenta un defecto de calidad o recibiste un artículo distinto al comprado, contáctanos con tu número de pedido y una descripción del caso. Si es posible, adjunta fotografías. Te indicaremos cómo gestionar la revisión y la solución que corresponda conforme a la garantía legal.

Los costos de transporte necesarios para hacer efectiva una garantía procedente serán asumidos por THEORY.

La garantía legal se cuenta desde la entrega del producto y se aplica según el término informado para el producto y la normativa vigente. El desgaste normal o los daños ocasionados por un uso inadecuado no constituyen por sí mismos un defecto de fabricación. Los productos en promoción conservan sus derechos de garantía legal.

Derecho de retracto en compras por internet

Cuando la ley colombiana lo permita, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. No necesitas justificar tu decisión.

Para ejercerlo, comunícate con nosotros dentro de ese plazo e indica tu nombre, número de pedido y que deseas retractarte de la compra. El producto debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte y los demás gastos asociados a la devolución estarán a cargo del consumidor.

Te informaremos cómo realizar la devolución y tramitar el reembolso. Aplican las excepciones previstas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Reembolsos

Cuando proceda el retracto, devolveremos la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro de un plazo máximo de 15 días calendario, de acuerdo con la normativa aplicable al comercio electrónico.

El plazo se contará una vez hayas ejercido el derecho y cumplido las condiciones que te correspondan para la devolución del producto y el trámite del reembolso. La devolución se hará al medio de pago utilizado o al medio acordado contigo, conforme a las condiciones legales aplicables.

Los reembolsos relacionados con garantías u otras causas se tramitarán conforme a la normativa vigente. Si tienes una novedad con un reembolso, contáctanos para ayudarte a consultar su estado.

Cómo iniciar una solicitud

1. Escríbenos por WhatsApp o correo con tu nombre y número de pedido.
2. Indica si necesitas un cambio, una garantía, reportar un error en la entrega o ejercer el derecho de retracto.
3. Para reportar un problema de calidad o de entrega, describe lo ocurrido y adjunta fotografías si las tienes.
4. Te indicaremos las instrucciones y la dirección para enviar el producto. Empácalo de forma segura y conserva el número de guía.
5. Te informaremos cuando recibamos el producto y sobre el avance de tu solicitud.

Estas condiciones no excluyen ni restringen los derechos reconocidos por la legislación colombiana de protección al consumidor.

¿Necesitas ayuda?

Escríbenos por WhatsApp al +57 324 573 9538 o al correo contacto@theory.com.co.

Horario de atención: lunes a viernes de 10:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 10:00 a. m. a 12:00 p. m.