Política de reembolso
Política de envíos, cambios, retractos y reembolsos
En THEORY queremos que conozcas las condiciones de entrega y las opciones disponibles si necesitas hacer un cambio, solicitar una garantía o pedir la devolución de tu dinero.
Esta política aplica a compras con entrega en Colombia. Para pedidos internacionales, comunícate con nosotros antes de comprar. Nada de lo indicado aquí limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.
Envíos y cobertura
Realizamos entregas en Colombia a través de Coordinadora e Inter Rapidísimo, de acuerdo con la cobertura disponible para cada dirección.
El envío estándar es gratis en compras de $250.000 COP o más para direcciones ubicadas en las zonas urbanas de estas 13 ciudades:
Bogotá D. C., Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena, Cúcuta, Pereira, Manizales, Ibagué, Montería, Pasto y Villavicencio.
El beneficio no aplica a zonas rurales, veredas, corregimientos ni municipios vecinos, aunque pertenezcan al área metropolitana de una ciudad incluida. El monto mínimo se calcula sobre el valor de los productos después de descuentos y antes de sumar el envío. No necesitas un código para recibirlo.
Para compras inferiores a $250.000 COP o entregas fuera de las zonas urbanas indicadas, el costo del envío se mostrará antes de finalizar el pago. El envío gratis cubre el despacho inicial; los costos de transporte de cambios voluntarios o devoluciones se explican más adelante.
Tiempos de entrega
Los tiempos estimados, contados desde la confirmación del pago, son:
- Ciudades principales: hasta 7 días hábiles.
- Otros destinos en Colombia: hasta 12 días hábiles.
No se cuentan domingos ni festivos. La aprobación de pagos con tarjeta o PSE puede tardar hasta un día hábil. Recibirás la confirmación de tu compra por correo electrónico.
No es posible elegir una hora exacta de entrega. Puedes rastrear el pedido con el número de guía que te enviaremos, en el sitio web de la transportadora correspondiente.
Si el pedido no puede entregarse dentro del plazo informado, comunícate con nosotros para conocer el estado y las opciones disponibles. Los retrasos de la transportadora no eliminan los derechos que te reconoce la ley.
Dirección y recepción
Antes de confirmar tu pedido, verifica que el nombre de quien recibe, la dirección, la ciudad y el teléfono estén completos y correctos. No realizamos entregas en oficinas de otras transportadoras.
Si necesitas corregir un dato, contáctanos cuanto antes. La posibilidad de modificarlo dependerá del estado del despacho. Si la corrección genera un costo adicional, te lo informaremos antes de gestionarla.
El pedido podrá ser recibido por una persona mayor de edad que se encuentre en la dirección indicada. Si al recibirlo observas daños en el empaque, faltantes o una referencia distinta, comunícate con nosotros y comparte tu número de pedido y, si es posible, fotografías. Firmar la entrega no elimina tus derechos como consumidor.
Cambios voluntarios de talla, color o referencia
Puedes solicitar un cambio voluntario dentro de los 8 días calendario siguientes a la recepción del producto, sujeto a disponibilidad.
Para que proceda, el producto debe estar nuevo, sin uso ni alteraciones y conservar sus condiciones de entrega. En cambios voluntarios, el cliente asume los costos de transporte de ida y regreso.
Los cambios voluntarios de productos en promoción no aplican, salvo que la oferta indique lo contrario. Esta condición no limita el derecho de retracto ni la garantía legal cuando correspondan.
Derecho de retracto
En compras por internet, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que la compra no esté comprendida en una excepción legal.
Para solicitarlo, escríbenos dentro de ese plazo e indica tu nombre, número de pedido y que deseas ejercer el retracto. El producto debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución estarán a cargo del consumidor.
Aplican las excepciones previstas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Reembolsos por retracto
Cuando proceda el retracto, devolveremos la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro de un plazo máximo de 15 días calendario desde que hayas ejercido el derecho y cumplido las obligaciones que te corresponden: suministrar la información completa necesaria para el trámite y devolver el producto en las condiciones legales aplicables.
El reembolso se realizará al mismo instrumento o medio de pago utilizado, o por otro medio acordado contigo, conforme a la ley. Los costos de transporte de la devolución están a cargo del consumidor.
Los productos en promoción también conservan el derecho de retracto cuando este sea aplicable. Las excepciones dependen de la ley, no de que el producto tenga descuento.
Reversión del pago
La reversión del pago es diferente al retracto. Puede solicitarse, cuando se cumplan los requisitos legales, si la compra electrónica fue objeto de fraude o una operación no solicitada, si el producto no fue recibido, si no corresponde a lo comprado o si presenta un defecto.
En esos casos, debes presentar la reclamación a THEORY y notificarla al emisor del medio de pago electrónico utilizado dentro de los 5 días hábiles establecidos por la ley, contados desde que conociste la operación fraudulenta o no solicitada, desde que debiste recibir el producto o desde que lo recibiste con el problema. Si corresponde, el producto debe ponerse a disposición para su devolución.
Puedes iniciar la reclamación escribiendo a contacto@theory.com.co o por WhatsApp al +57 324 573 9538. También debes seguir el procedimiento indicado por el banco, la entidad financiera o el proveedor del medio de pago.
Garantía legal y errores en el pedido
Si el producto presenta un defecto de calidad o fabricación, o recibiste un artículo distinto al comprado, contáctanos con tu número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotografías.
Revisaremos la solicitud y te informaremos la solución que corresponda conforme a la garantía legal. Los productos en promoción conservan sus derechos de garantía. Cuando una garantía proceda, los costos de transporte necesarios para hacerla efectiva serán asumidos conforme a la ley.
La garantía no cubre el desgaste normal ni daños ocasionados por uso inadecuado.
Cómo iniciar una solicitud
- Escríbenos por correo o WhatsApp con tu nombre y número de pedido.
- Indica si se trata de un cambio voluntario, retracto, reversión del pago, garantía o un problema de entrega.
- Describe lo ocurrido y adjunta fotografías si las tienes.
- Te enviaremos las instrucciones correspondientes. Si debes remitir el producto, empácalo de forma segura y conserva el número de guía.
- Te informaremos cuando recibamos el producto y sobre el avance de tu solicitud.
Contacto
Correo electrónico: contacto@theory.com.co WhatsApp: +57 324 573 9538 Horario: lunes a viernes de 10:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 10:00 a. m. a 12:00 p. m.
Estas condiciones no excluyen ni restringen los derechos reconocidos por la legislación colombiana de protección al consumidor.