Términos y condiciones

Términos y condiciones

Bienvenido(a) a THEORY SHOES. Estos términos y condiciones regulan el uso de www.theory.com.co y las compras realizadas en nuestra tienda en línea.

Al realizar una compra, aceptas estos términos y condiciones y las políticas relacionadas que se encuentran disponibles en el sitio web. Te recomendamos leerlos antes de completar tu pedido.

1. Quiénes somos

La tienda en línea THEORY SHOES es operada por C.I. THEORY GROUP S.A.S., identificada con NIT 901.752.156-5, con domicilio en la Cra. 17B #57-45, Bucaramanga, Santander, Colombia.

Puedes contactarnos por WhatsApp al +57 324 573 9538 o por correo electrónico a contacto@theory.com.co.

2. Información de productos

Nos esforzamos por presentar de forma clara y precisa las características, materiales, tallas, colores, precios y demás información de nuestros productos.

  • El tallaje corresponde al sistema colombiano y se ofrece en las tallas indicadas en cada producto. Consulta la guía de tallas y las medidas publicadas antes de comprar.
  • La apariencia de los colores puede variar ligeramente según la pantalla y su configuración.
  • La disponibilidad de cada producto y sus variaciones se indicará en la tienda. Si después de realizar una compra una referencia no está disponible, nos comunicaremos contigo para informarte y acordar la solución correspondiente.

Si encuentras un error en la información de un producto, escríbenos a contacto@theory.com.co.

3. Precios, promociones y envío gratis

Los precios de la tienda se muestran en pesos colombianos (COP). Antes de finalizar la compra, el sistema te mostrará el total, incluidos los costos de envío aplicables.

Ofrecemos envío estándar gratis en compras de $250.000 COP o más para direcciones ubicadas en zonas urbanas de Bogotá D. C., Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena, Cúcuta, Pereira, Manizales, Ibagué, Montería, Pasto y Villavicencio.

El monto mínimo se calcula sobre el valor de los productos después de descuentos y antes de sumar el envío. El beneficio no aplica a zonas rurales, veredas, corregimientos ni municipios vecinos. Consulta las condiciones completas en nuestra Política de envíos, cambios y devoluciones.

Las promociones se aplican de acuerdo con las condiciones, vigencia y disponibilidad informadas en cada oferta.

4. Cómo realizar una compra

Para comprar, selecciona el producto, talla y demás opciones disponibles; agrégalo al carrito y completa la información solicitada para el pago y la entrega.

Antes de confirmar, revisa que los productos, tallas, cantidades, dirección, datos de contacto y valor total sean correctos. La tienda te mostrará la información del pedido y el costo de envío antes de finalizar la compra.

Recibirás una confirmación por correo electrónico. Si el pago no se aprueba o existe una novedad con la disponibilidad, nos comunicaremos contigo para informarte los pasos a seguir.

5. Pagos

Los medios de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra. Las transacciones se procesan mediante las plataformas o proveedores de pago habilitados en la tienda.

La compra queda sujeta a la aprobación del pago. Si tienes dudas sobre un cobro o una transacción, escríbenos con el número de pedido para ayudarte a revisarla.

6. Envíos y entregas

Realizamos envíos en Colombia a través de Coordinadora e Inter Rapidísimo, según la cobertura de cada transportadora. Los tiempos estimados, el seguimiento, la recepción del pedido y las condiciones de cobertura están descritos en nuestra Política de envíos, cambios y devoluciones.

Antes de confirmar tu pedido, verifica que la dirección y los datos de contacto estén completos y correctos. Cualquier costo asociado a una corrección de dirección se informará antes de gestionarla.

Para consultar envíos internacionales, comunícate con THEORY antes de comprar.

7. Cambios voluntarios

Puedes solicitar un cambio voluntario de talla, color o referencia dentro de los 8 días calendario siguientes a la recepción del producto, sujeto a disponibilidad.

El producto debe estar nuevo, sin uso ni alteraciones. El cliente asume los costos de transporte de ida y regreso. Los cambios voluntarios de productos en promoción no aplican, salvo que la oferta indique lo contrario.

Estas condiciones aplican a los cambios voluntarios y no limitan el derecho de retracto ni la garantía legal cuando correspondan. Consulta el procedimiento en nuestra Política de envíos, cambios y devoluciones.

8. Derecho de retracto

En las compras por internet, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando resulte aplicable conforme a la ley.

Para solicitarlo, contáctanos dentro de ese plazo con tu nombre y número de pedido. El producto debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución estarán a cargo del consumidor. Aplican las excepciones legales.

Encontrarás el procedimiento y la información sobre reembolsos en nuestra Política de envíos, cambios y devoluciones.

9. Garantía

Nuestros productos cuentan con la garantía legal aplicable. Si consideras que un producto presenta un defecto de calidad o fabricación, contáctanos con el número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotografías.

La garantía legal se tramita de acuerdo con la normativa vigente y no se elimina por tratarse de un producto en promoción. Consulta el procedimiento en nuestra Política de envíos, cambios y devoluciones.

10. Privacidad

Los datos personales que nos compartas se tratarán de acuerdo con nuestra Política de tratamiento de datos personales, donde encontrarás información sobre las finalidades del tratamiento y cómo ejercer tus derechos.

11. Uso del sitio web

El contenido del sitio, incluidas fotografías, textos, marcas, diseños y elementos gráficos, pertenece a THEORY SHOES o se utiliza con autorización. No está permitido copiarlo, distribuirlo o usarlo con fines comerciales sin autorización previa.

El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita y a no interferir con su funcionamiento ni realizar actividades que puedan afectar su seguridad.

12. Modificaciones

Podremos actualizar estos términos cuando sea necesario. Las modificaciones se publicarán en esta página y se aplicarán a las compras realizadas después de su publicación. Las condiciones de una compra ya confirmada no se modificarán retroactivamente.

13. Contacto

Si tienes dudas sobre estos términos o necesitas ayuda con una compra, comunícate con nosotros:

Estos términos no excluyen ni restringen los derechos reconocidos por la legislación colombiana de protección al consumidor.