Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

C.I. THEORY GROUP S.A.S., identificada con NIT 901.752.156-5, con domicilio en la Cra. 17B #57-45, Bucaramanga, Santander, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales relacionados con la empresa y su marca THEORY SHOES.

Para consultas, reclamos o solicitudes sobre datos personales, los titulares pueden escribir a contacto@theory.com.co o enviar una comunicación a la dirección indicada.

2. ¿Qué datos podemos tratar?

Según la relación de cada persona con THEORY, podemos tratar datos de identificación y contacto; información de pedidos, compras, pagos, facturación y entrega; comunicaciones que nos envíen; datos técnicos relacionados con el uso de la tienda en línea; e información laboral, académica o comercial de trabajadores, aspirantes, proveedores y contratistas.

Solo solicitaremos los datos necesarios para las finalidades descritas en esta política.

3. ¿Para qué usamos los datos?

Clientes y visitantes de la tienda

Podemos tratar sus datos para:

• Crear y gestionar pedidos, pagos, facturación, entregas y comunicaciones relacionadas con la compra.
• Atender solicitudes, preguntas, quejas, reclamos, cambios, retractos, garantías y reembolsos.
• Mantener registros de la relación comercial y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Prevenir y detectar fraude, proteger las transacciones y responder a requerimientos de autoridades.
• Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de compra.
• Enviar información sobre promociones, novedades y productos de THEORY SHOES cuando la persona haya autorizado recibir comunicaciones comerciales. La persona puede solicitar que dejemos de enviarle esos mensajes.

Proveedores y contratistas

Podemos tratar sus datos para evaluar y gestionar relaciones comerciales; elaborar contratos y órdenes de compra; procesar pagos y facturas; verificar los bienes y servicios recibidos; y cumplir obligaciones legales.

Trabajadores, exempleados y aspirantes

Podemos tratar sus datos para adelantar procesos de selección y contratación; cumplir obligaciones laborales, de nómina y seguridad social; administrar beneficios; atender requerimientos de autoridades; y conservar la información durante los plazos legales o contractuales aplicables.

La información sensible, incluida la información de salud ocupacional, solo se tratará cuando sea necesaria y con las protecciones correspondientes. La información de aspirantes no seleccionados podrá conservarse para futuras vacantes cuando exista autorización o fundamento legal para hacerlo.

4. Autorización y datos sensibles

Cuando la ley lo exija, solicitaremos autorización previa, expresa e informada para tratar datos personales. La autorización podrá recogerse por medios físicos o electrónicos y conservaremos prueba de ella.

La entrega de datos sensibles es facultativa, salvo que una obligación legal disponga lo contrario. La compra no se condicionará a que el cliente acepte recibir publicidad o comunicaciones comerciales que no sean necesarias para gestionar su pedido.

5. Con quién podemos compartir los datos

Cuando sea necesario para prestar nuestros servicios, podemos compartir datos con proveedores que nos ayudan a operar la tienda, procesar pagos, realizar entregas, atender clientes, prestar servicios tecnológicos o llevar registros contables.

También podremos comunicar datos a autoridades cuando exista una obligación legal, orden judicial o requerimiento válido. Los proveedores que procesen datos por cuenta de THEORY deberán hacerlo para las finalidades autorizadas y con las medidas de protección aplicables.

Algunos proveedores tecnológicos pueden tratar información fuera de Colombia. En esos casos, la transmisión o transferencia se realizará conforme a las reglas colombianas de protección de datos.

6. Cookies y datos de navegación

La tienda en línea puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, recordar preferencias y ayudar a conocer cómo se utiliza el sitio. También pueden utilizarse herramientas de medición o publicidad, según la configuración de la tienda.

Los visitantes pueden administrar las cookies desde las opciones de su navegador y, cuando esté disponible, desde el aviso de cookies de la tienda. Bloquear algunas cookies podría afectar ciertas funciones del sitio.

7. Conservación y seguridad

Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales, contables, laborales o contractuales aplicables. Después, los eliminaremos o anonimizaremos cuando corresponda.

Adoptamos medidas razonables para proteger la información contra pérdida, acceso, uso o divulgación no autorizados.

8. Derechos de los titulares

Los titulares pueden solicitar:

• Conocer, actualizar y corregir sus datos personales.
• Conocer qué uso hemos dado a sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando corresponda.
• Presentar consultas y reclamos.
• Solicitar la revocatoria de la autorización o la supresión de sus datos cuando sea procedente y no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez hayan presentado su consulta o reclamo ante THEORY.

9. Cómo presentar una consulta o reclamo

Las solicitudes pueden enviarse a contacto@theory.com.co o a C.I. THEORY GROUP S.A.S., Cra. 17B #57-45, Bucaramanga, Santander, Colombia.

La solicitud debe incluir el nombre del titular, sus datos de contacto, una descripción clara de lo solicitado y los documentos necesarios para acreditar su identidad o representación.

Las consultas se responderán dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción. Si no es posible responder en ese plazo, se informará el motivo y la fecha de respuesta, que no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.

Los reclamos se responderán dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. Si no es posible responder en ese plazo, se informará el motivo y la fecha de respuesta, que no podrá superar ocho (8) días hábiles adicionales. Si falta información para tramitar el reclamo, se solicitará que se complete conforme al procedimiento legal.

10. Datos de niños, niñas y adolescentes

THEORY no solicitará datos de niños, niñas o adolescentes, salvo cuando sean necesarios para una finalidad legítima y se cumplan las condiciones legales aplicables, protegiendo sus derechos y contando con la intervención de su representante cuando corresponda.

11. Cambios a esta política

Podremos modificar esta política cuando cambien nuestras prácticas de tratamiento o las normas aplicables. La versión vigente estará disponible en www.theory.com.co.

Textos para las casillas de autorización

Usa los siguientes textos por separado, con los enlaces internos a las páginas de THEORY:

1. Autorización de datos: “Autorizo a C.I. THEORY GROUP S.A.S. a tratar mis datos personales para gestionar mi compra y atender las solicitudes relacionadas con ella, de acuerdo con la Política de tratamiento de datos personales.”

2. Términos y condiciones: “He leído y acepto los Términos y condiciones.”

3. Publicidad, casilla opcional: “Quiero recibir promociones y novedades de THEORY SHOES por correo electrónico o WhatsApp.”